Política General de Envíos
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo, producto o alguna promoción en particular. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la República Mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con un plazo de 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Área de reparto
El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.
Tipo de envío:
Envío Estándar: (Desde $99.00 M.N. IVA incluido)
El envío estándar se realiza por las empresas de paquetería FedEx, Estafeta, PAQUETEXPRESS, TRESGUERRAS, RedPack dependiendo de cuál tenga cobertura en la dirección de entrega solicitada. Los precios de envío van desde $99.00 M.N. IVA incluido, calculándose de acuerdo con el peso volumétrico del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo con los convenios establecidos en dicho almacén.
Una vez despachado su pedido, sus productos llegarán a su destino en un periodo de 1 a 4 días hábiles (hasta 6 días hábiles durante temporadas altas).
Envío Express: (Desde $234.00 M.N. IVA incluido)
El envío express generalmente se realiza por las empresas de paquetería DHL y FedEx, los precios de envío van desde $234.00 M.N. IVA incluido, calculándose de acuerdo con el peso volumétrico del producto.
Una vez despachado su pedido, sus productos llegarán a su destino en un periodo de 1 a 2 días hábiles (hasta 3 días hábiles en temporadas altas).
IMPORTANTE:
En los pedidos que salen desde almacenes ubicados en zonas fronterizas, los tiempos normales de envío pueden prolongarse debido a cuestiones aduanales.
En algunas zonas este tiempo de entrega puede ser de 1 a 6 días hábiles, tendrá mayor información al momento de que su pedido sea liberado.
Si su pedido contiene productos con existencia en distintos almacenes se le cobrará por cada uno de los envíos.
Si su pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido se le cobrará por cada uno de los envíos.
No todos los códigos postales aplican para envío express.
Algunos productos con configuraciones especiales pueden requerir de un tiempo adicional de preparación de hasta 15 días hábiles antes de ser enviados. Para obtener una fecha estimada de entrega precisa, te recomendamos visitar la página de detalles del producto. El tiempo de proceso del pedido y el estimado de entrega comenzará a contar a partir de que el pago sea aplicado.
Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega del producto comienza al momento de liberarse el pago del pedido.
El tiempo estimado de entrega será proporcionado al concluir la preparación de su pedido y será confirmado a través de correo electrónico.
Tiempo de Entrega de Productos en existencia
El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación del pago del pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.
Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido, personalizados y/o pedidos especiales.
El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido es de 05 a 20 días hábiles, Crab 3D se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante de los insumos para productos sobre pedido, sin embargo, por políticas de estos proveedores o fabricantes ellos pueden decidir:
No surtir algún insumo por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido.
Surtir el pedido de insumos en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 4 semanas de espera cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que usted podrá solicitar la devolución de lo pagado, para más información visite nuestra Política de Reembolsos.
Liberaciones
Pagos con depósito o transferencia electrónica
En esta modalidad los pedidos se liberan una vez verificado su pago, en horario laboral generalmente al día hábil siguiente (de lunes a viernes).
Para agilizar la liberación es deseable que notifique su pago.
Por correo: atencionaclientes@crab3d.com
Asunto: Confirmación de pago y su número de pedido.
No es necesario que envíe el comprobante de su depósito o transferencia, en caso de una aclaración un Ejecutivo de ventas se comunicará con usted para solicitar más información de su pago.
Favor de tomar en cuenta que, si su depósito es con cheque de otro banco Salvo Buen Cobro, el pago se acredita al día hábil siguiente a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido.
Para su comodidad ponemos a su disposición nuestras cuentas bancarias en: HSBC, Actinver.
Pagos con tarjeta de crédito o Débito
En esta modalidad los pedidos se liberan una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Crab 3D se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Crab 3D utiliza los servicios de PayPal para el cobro y validación de la información del cliente. Crab 3D sólo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a Crab 3D la autorización de la transacción. Crab 3D estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización, verifique nuestro Aviso de Privacidad.
En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.
Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para productos con envío a domicilio, no aplica en Licencias digitales y/o archivos digitales descargables.
Pagos con sistema PayPal
En esta modalidad los productos se procesan y despachan a paquetería cuando el sistema de pago notifique y libere el pago de este. Si su cuenta es de usuario Verificado por PayPal generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por PayPal su pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
Crab 3D solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal) para que procese el pago realizado y en su caso notifique a Crab 3D la autorización de la transacción. Crab 3D estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización, verifique nuestro Aviso de Privacidad.
En caso de cualquier falta de documentos solicitados su pago puede ser revertido.
Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para envío a domicilio a la dirección de entrega autorizada por PayPal.
Formas de Pago
Depósito Bancario o Transferencia Interbancaria
PayPal
Con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, en una exhibición o en mensualidades (podría no estar disponible en algunas temporadas) y con tarjetas de débito BBVA Bancomer, Citibanamex, Banorte, Banco Azteca, HSBC, Inbursa y Santander.
Solo se aceptan pagos realizados desde cuentas Mexicanas Verificadas. Para más información sobre cómo realizar el proceso de verificación visite la página de PayPal.
Política de Garantía
Se refiere a productos adquiridos en Crab 3D y que presentan alguna falla de fabricación. Para realizar la solicitud de garantía es importante identificar:
Número de pedido.
Modelo del producto.
Número de serie (si aplica).
Descripción detallada de la falla.
Llenar la solicitud de garantía correspondiente en https://crab3d.com/
A través del llenado de la solicitud de garantía, se inicia un proceso de revisión para validar la procedencia de la garantía, misma que queda autorizada al emitirse un folio de Garantía. Ya generado el folio de garantía el usuario deberá enviar el producto por la mensajería de su preferencia a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de Soluciones con los siguientes documentos:
Copia legible de factura.
Carta con número de folio expedida por Crab 3D.
Es importante considerar que Crab 3D no podrá recibir productos cuya garantía es invalidada por cualquier otro defecto que no está clasificado como defecto de fabricación.
Política de Cancelación
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Licencias digitales, archivos digitales descargables, pólizas de servicio, pedidos personalizados y/o productos sobre pedido que hayan iniciado producción, no pueden ser cancelados.
Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted al correo electrónico atencionaclientes@crab3d.com.
Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido liberado, puede solicitar la cancelación enviándonos un correo electrónico a atencionaclientes@crab3d.com. Más información visite https://www.crab3d.com/contacto
Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para firma.
Política de Devolución
Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en Crab 3D siempre que se cumpla con las condiciones que establece la presente política:
Empaque/caja original del producto cerrado.
Sellos de fábrica no violados.
Perfecto estado para su venta.
Si es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto completo: empaques, manuales y accesorios originales.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, los gastos de envío no son reembolsables.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
Día 6 al 10: 15% del valor del producto.
Para solicitar una devolución es importante:
Llenar la solicitud de devolución correspondiente en https://crab3d.com/
La devolución no aplica en los siguientes casos:
El producto fue usado.
El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con cualquier otra forma de maltrato.
El producto haya sido solicitado sobre pedido o sea un pedido especial.
El producto sea de edición personalizada.
El producto es obsoleto o fuera de línea.
La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
El producto sea software y/o archivo digital descargable.
El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).
El producto fue vendido como remate.
La solicitud de devolución será atendida y evaluada, se enviará por correo electrónico la confirmación con número de folio (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección donde deberá ser enviado el artículo.
Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 3 días hábiles:
Si cumple con las condiciones de devolución se procederá con autorización de la devolución del importe del producto menos cargos administrativos por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido, más información en nuestras Políticas de Reembolsos.
Si no cumple con las condiciones de devolución, devuelve un producto diferente o en condiciones diferentes a las de la entrega, la devolución no será aceptada y se le solicitará una guía para el retorno.
Importante:
Durante el proceso de devolución se le solicitará información adicional como fotografías del empaque original y sellos.
Si la devolución es autorizada deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo y flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución son responsabilidad del cliente.
Después de 10 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución: Producto dañado o incorrecto.
Si recibió un producto diferente al solicitado o con daño, tiene 24 horas para reportarlo. Importante dirigirse al área de soluciones de Crab 3D por correo electrónico atencionaclientes@crab3d.com con la siguiente información:
Número de pedido.
Modelo y fotografías del producto recibido.
Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
Datos adicionales que contenga la caja entregada.
Proceso:
Enviaremos una guía de recolección a su correo electrónico, la cual deberá imprimir y pegar en el paquete.
Se efectuará la recolección por parte de mensajería.
En productos dañados, según reporte con paquetería se confirma si aplica recolección.
Procede envío de producto correcto, de acuerdo con inventario.
En caso de que el producto no esté disponible, se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el artículo y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Podrá utilizar la nota de crédito en otra compra o recibir el reembolso de su pago.
Si el reporte no es recibido en tiempo y de forma establecida, no procederá la devolución.
Horario de atención: De lunes a viernes de 09:00 a.m. a 05:00 p.m. hora del centro del país.
Política de Reembolsos
Cuando es procedente la devolución de un producto, el reembolso del pago puede tener variaciones que dependerán de la condición del producto devuelto, el periodo de tiempo que usted lo conservo antes de devolverlo y el método de pago que se usó para la compra. Los Gastos de envío o algún otro servicio relacionado con el pedido no será reembolsado en ninguna circunstancia.
Todo reembolso puede tardar hasta 30 días naturales una vez recibido el producto, sin embargo, dependiendo de la forma de pago usted puede recibir su reembolso en un plazo de 3 a 15 días una vez que su devolución es tramitada.
Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica, CoDi y Oxxo Pay serán devueltos por transferencia electrónica a la cuenta del titular del pedido, si su decisión es solicitar la devolución de su pago le enviaremos por correo electrónico un formato de solicitud de Reembolso de pago total o parcial, el cual deberá llenar correctamente, firmar y enviar a atencionaclientes@crab3d.com
Pagos con PayPal, Tarjeta de Crédito o Débito serán devueltos en esta misma forma de pago y en el tiempo que el Banco emisor de su tarjeta estipule, si existe duda alguna de la fecha de acreditación del monto en su cuenta favor de comunicarse con ellos.
Pagos a meses sin intereses con PayPal, Tarjeta de Crédito o Débito serán devueltos en esta misma forma de pago en una sola exhibición y en ninguna circunstancia cancela la venta a meses sin intereses en su tarjeta de crédito, el banco emisor continuara cobrando mes con mes la mensualidad hasta que el plazo seleccionado termine.
Intereses sobre devoluciones o reembolsos en ninguna circunstancia serán pagados por Crab 3D.
Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.
Crab 3D se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.